Умови згоди

Замовлення Покупцем товару, розміщеного на сайті інтернет-магазину, є свідченням прийняття Клієнтом умов цієї публічної Угоди.

1.Ціна товару

1.1. Вся інформація (ціни, асортимент тощо) є актуальною та постійно такою підтримується.

1.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінити ціну на будь-яку позицію товару.

1.3. Вартість доставки за межі Харкова прописана у розділі «Доставка в інші міста». Вартість доставки в інше місто Ви можете уточнити у Менеджера.

1.4.Способи розрахунку Покупцем за придбаний товар вказано на сайті в розділі "Доставка та оплата"

2.Приймання замовлень.

2.1. Замовлення приймаються через:

Сайт - rozariy.com;

Електронна пошта - rozariy@yahoo.com;

Viber/WhatsApp/Telegram - +38(063)3274788;

телефон - +38(063)3274788; ++38(066)6588388.

2.2. Замовлення вважається оформленим, якщо Клієнт надав:

свої коректні контактні дані (ім'я, номер телефону);
інформацію про Одержувача цього замовлення (ім'я, номер телефону та/або адресу доставки).

2.3. Правильно та повністю оформлене замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання та доставки лише після отримання від Клієнта повної інформації та 100 % оплати у випадку, якщо клієнт вирішує сплатити замовлення заздалегідь.

2.4. У випадку, якщо за 3 години до моменту доставки замовлення, за це замовлення не було внесено повну передоплату, це замовлення переноситься на інший час за погодженням з Клієнтом. Якщо в такому випадку Компанія не змогла зв'язатися з Клієнтом за відсутності вини Компанії, замовлення підлягає анулюванню без узгодження цього з Клієнтом. У разі надходження лише часткової оплати – виконання замовлення припиняється до моменту отримання повної оплати за замовлення.

2.5. Компанія займається доставкою квітів та флористичних композицій. Замовлення, що не містять у своєму складі квіткової продукції, приймаються лише за попереднім погодженням з менеджером. При оформленні замовлення, до якого не входить квіткова продукція (зрізані квіти), до вартості замовлення буде додано плату за доставку, точну вартість якої оголосить менеджер.

2.6. Прийнятим до виконання вважається замовлення, підтверджене Менеджером.

3.Обробка замовлень.

3.1. Кожному замовленню надається певний статус, який свідчить про те, на якій стадії виконання знаходиться замовлення. Зміна статусу замовлення виконується Менеджером у ручному режимі після уточнення деталей замовлення.

3.2. В зв'язку з великим навантаженням, статуси замовлень 31 грудня, 14 лютого та 8 березня змінюються протягом 48 годин з моменту встановленої дати його виконання.

3.3. В зв'язку з сезонністю на деякі види рослин та квітів вони можуть бути замінені на рівноцінні або подібні, зібрані за принципом флористичної доцільності. Якщо у вибраній Замовником композиції є такі компоненти, Менеджер зв'язується із Замовником для обговорення можливої заміни.

3.4. Підготовка та комплектація замовлення виконується за дві години до моменту доставки.

3.5. Замовник може змінювати будь-яку інформаційну частину замовлення до моменту підготовки замовлення (див. 3.4.) за погодженням з Менеджером.

3.6. Виконання замовлення може бути припинено, якщо Замовник вказав не повну, не коректну або не правильну інформацію про Одержувача. Замовлення буде передано в роботу після уточнення всіх необхідних даних у операційний час компанії.

4.Виконання/доставка замовлень.

4.1. Доставка квітів та подарунків здійснюється по місту Харкову та Харківській області. Доставка замовлень від 700 грн по Харкову впродовж дня з 8.00 до 20.00 здійснюється безкоштовно. Доставка на точний час, неробочі години та за межі Харкова оплачується додатково. Вартість доставки в інші міста вказана на сайті в розділі «Доставка та оплата» або вартість такої доставки можна уточнити у менеджера.

4.2. Доставка квітів виконується в будь-яке, зазначене Клієнтом, місце: додому, ресторану, кафе, лікарні тощо.

4.3. Замовлення на доставку квітів може бути виконане не раніше, ніж через 3 години з моменту повного оформлення замовлення та прийняття його в роботу. Замовлення "на сьогодні" приймаються з 9:00 до 18:00.

4.4. Якщо після оплати менеджер не може зв'язатися з Клієнтом не з вини Компанії, час доставки узгоджується з Одержувачем.

4.5. У випадку, якщо на момент прибуття кур'єра (у вказаний Клієнтом або Одержувачем час) Одержувач був відсутній, кур'єр має право передати замовлення співмешканцям або сусідам (друзям або знайомим, що живуть поруч тощо) з метою подальшої його доставки Одержувачу.

4.6. У разі, якщо після приїзду кур'єра виявилося, що адресні дані надані Замовником помилкові (помилка в номері будинку чи квартири, назві вулиці, якщо Одержувач не проживав або вже не проживає за наданою адресою), замовлення вважається виконаним коректно та повністю.

4.7. Повторна доставка на іншу адресу або ту ж адресу, але в інший час оплачується повторно в повному обсязі та здійснюється в період графіка доставок без пріоритетності. Якщо замовник відмовляється від повторної доставки, оплата за замовлення не повертається, але він може забрати свій букет у пункті самовивезення.

4.8. Компанія залишає за собою право на дзвінок перед доставкою одержувачу. При цьому одержувачу не повідомляють, що буде доставлено і від когось, тим самим зберігаючи сюрприз. Клієнт може вказати в замовленні доставку "без дзвінка" у випадку, якщо він точно впевнений, що одержувач буде у вказаному місці, але це буде носити лише рекомендаційний характер для кур'єра.

4.9. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотографії Одержувача з квітами чи подарунками в момент їх вручення. Замовлення вважається виконаним коректно та повністю навіть якщо така фотографія не була зроблена у зв'язку з відмовою одержувача або не було можливості її зробити з технічних причин (або зроблено у поганій якості).

4.10. Якщо замовлення не було виконане повністю або частково з вини Компанії, Клієнт має право вимагати компенсацію, або він може бути виконаний найближчим часом за погодженням з Клієнтом. Сума компенсації не може перевищувати вартість замовлення.

4.11. Компанія не несе відповідальності за можливу пряму чи непряму шкоду/збитки (у тому числі моральну), яка може бути заподіяна внаслідок виконання замовлення (алергія на квіти або продукти харчування (у разі їх наявності в замовленні) в Одержувача, сварка Замовника з Одержувачем через замовлення або його особливості тощо).

4.12. Компанія не несе відповідальності перед Замовником (платником), якщо платіжний сервіс, за допомогою якого Замовник оплачує замовлення, порушує умови договору або встановлює додаткові комісії.

4.13. Угода між Замовником та Компанією діє з моменту її укладання до моменту виконання послуги. Моментом виконання послуги вважається момент вручення обраних Замовником товарів Одержувачу.

4.14. Ситуації, які не описані в цій угоді, обговорюються з Менеджером в індивідуальному порядку.

5. Політика повернення

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну чи поверненню:

оскільки квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах;
дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти, гелієві кулі) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172.

5.1. Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни та повторні доставки компанія здійснює за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

5.2. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду лише якщо вона подана протягом 24 годин з моменту виконання замовлення.

5.3. Якщо у момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не свіжими. Клієнт має право на 100% компенсацію (повне повернення коштів) або заміну доставленої квіткової композиції. До скарги додаються фотографії, зроблені протягом години з моменту отримання замовлення. Фотографії, надіслані за добу (24 години) з моменту виконання замовлення не розглядаються.

5.4. Розгляд скарги може бути припинено через відсутність відповіді від Клієнта протягом доби, відсутності або надання фотографії не у встановлений термін (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).

5.5. У разі відсутності будь-якої складової замовлення - Компанія доставляє відсутню складову замовлення Одержувачу безкоштовно.

5.6. Квіткові композиції, які були змінені відповідно до політики заміни (див. п.3.3), вважаються виконаними належним чином і складеними відповідно до заявленого складу квіткової композиції.

6. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарг

6.1. Клієнт реєструє скаргу шляхом надсилання e-mail на rozariy@yahoo.com. Анонімні скарги, з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику та образливі вислови, видаляються.

6.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги, після чого проводить внутрішньо розслідування ситуації протягом не більше ніж 1 робочого дня з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування, Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію не пізніше, ніж наступного робочого дня або в понеділок, при її надходженні на вихідні.

6.3. У разі, якщо після розслідування з'ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, - Компанія звільняється від зобов'язань щодо цієї претензії.

6.4. У разі, якщо після розслідування, з'ясувалося, що претензія клієнта має місце насправді - Компанія здійснює повернення коштів або заміну букету Клієнту згідно з порядком проведення повернення (розділ 5 цієї угоди).

6.5. Повернення коштів провадиться найближчого банківського дня з ухвалення рішення про повернення коштів. Повернення проводиться через платіжну систему, за допомогою якої здійснювалася оплата замовлення. Терміни надходження грошей на рахунок клієнта декларується внутрішньою політикою платіжної системи та чинним законодавством України.

6.6. Сума повернення не може перевищувати суму замовлення.