Условия соглашения

Заказ Покупателем товара, размещенного на сайте интернет-магазина является свидетельством принятия Клиентом условий настоящего публичного Соглашения.

1.Цена товара

1.1. Вся информация (цены, ассортимент т.п.) является актуальной и постоянно таковой поддерживается.

1.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.

1.3. Стоимость доставки за пределы Харькова прописана в разделе «Доставка в другие города». Стоимость доставки в другой город Вы можете уточнить у Менеджера.

1.4.Способы расчета Покупателем за приобретенный товар указаны на сайте в разделе “Доставка и оплата”

2.Прием заказов.

2.1. Заказы принимаются через:

Сайт - rozariy.com;

Электронная почта - rozariy@yahoo.com;

Viber/WhatsApp/Telegram - +38(063)3274788;

телефон - +38(063)3274788; ++38(066)6588388.

2.2. Заказ считается оформленным, если Клиент предоставил:

свои корректные контактные данные (имя, номер телефона);
информацию о Получателе данного заказа (имя, номер телефона и/или адрес доставки).

2.3. Правильно и полностью оформленный заказ Клиента принимается к обработке, исполнению и доставке только после получения от Клиента полной информации и 100 % оплаты в случае, если клиент решает оплатить заказ заранее.

2.4. В случае, если за 3 часа до момента доставки заказа, за данный заказ не была внесена полная предоплата, данный заказ переносится на другое время по согласованию с Клиентом. Если в данном случае Компания не смогла связаться с Клиентом при отсутствии вины Компании заказ подлежит аннулированию без согласования этого с Клиентом. В случае поступления только частичной оплаты - выполнение заказа приостанавливается до момента получения полной оплаты за заказ.

2.5. Компания занимается доставкой цветов и флористических композиций. Заказы, которые не содержат в своем составе цветочной продукции принимаются только по предварительному согласованию с менеджером. При оформлении заказа, в который не входит цветочная продукция, к стоимости заказа будет добавлена плата за доставку, точную стоимость которой огласит Вам менеджер.

2.6. Принятым к выполнению считается заказ, подтвержденный Менеджером.

3.Обработка заказов.

3.1. Каждому заказу присваивается определенный статус, который свидетельствует о том на какой стадии выполнения находится заказ. Изменение статуса заказа выполняется Менеджером в ручном режиме после уточнения деталей заказа.

3.2. В связи с большой нагрузкой, статусы заказов 31 декабря, 14 февраля и 8 марта, изменяются в течение 48 часов с момента установленной даты его исполнения.

3.3. В связи с сезонностью на некоторые виды растений и цветов они могут быть заменены на равноценные с сохранением максимально похожей цветовой гаммы. Если в выбранной Заказчиком композиции находятся такие компоненты, Менеджер связывается с Заказчиком для обсуждения возможной замены.

3.4. Подготовка и комплектация заказа выполняется за два часа до момента доставки.

3.5. Заказчик может изменять любую информационную часть заказа до момента подготовки заказа (см. п. 3.4.) по согласованию с Менеджером.

3.6. Выполнение заказа, может быть приостановлено, если Заказчик указал не полную, не корректную или не верную информацию о Получателе. Заказ будет передан в работу, после уточнения всех необходимых данных в операционное время компании.

4.Выполнение/доставка заказов.

4.1. Доставка цветов и подарков осуществляется по городу Харькову и Харьковской области. Доставка по Харькову с 8.00 до 21.00 осуществляется бесплатно. Доставка в другое время и за пределы Харькова оплачивается дополнительно. Стоимость доставки в другие города указана на сайте в разделе «Доставка и оплата» или стоимость такой доставки можно уточнить у менеджера.

4.2. Доставка цветов выполняется в любое, указанное Клиентом, место: на дом, в ресторан, кафе, больницу и т.д.

4.3. Доставка цветов выполняется круглосуточно.

4.4. Заказ на доставку цветов может быть выполнен не раньше чем через 3 часа с момента полного оформления заказа и принятия его в работу. Заказы "на сегодня" принимаются с 9.00 до 18.00.

4.5. Если после оплаты менеджер не может связаться с Клиентом не по вине Компании, время доставки согласуется с Получателем.

4.6. В случае, если на момент прибытия курьера (в указанное Клиентом или Получателем время) Получатель отсутствовал, курьер имеет право заказ сожителям или соседям (рядом живущим друзьям или знакомым и т.д.) с целью дальнейшей его доставки Получателю.

4.7. В случае, если после приезда курьера оказалось, что адресные данные предоставленные Заказчиком ошибочны (ошибка в номере дома или квартиры, названии улицы, если Получатель не проживал или уже не проживает по предоставленному адресу) заказ считается выполненным корректно и полностью.

4.8. Повторная доставка на другой адрес или тот же адрес, но в другое время, оплачивается повторно в полном объеме и осуществляется в период графика доставок без приоритетности. Если заказчик отказывается от повторной доставки, оплата за заказ не возвращается, но он может забрать свой букет в пункте самовывоза.

4.9. Компания оставляет за собой право на звонок получателю перед доставкой. При этом получателю не сообщают, что будет доставлено и от кого, тем самым сохраняя сюрприз. Клиент может указать в заказе доставку “без звонка” в случае, если он точно уверен, что получатель будет в указанном месте.

4.10. Компания не дает никаких гарантий касательно фотографии Получателя с цветами или подарками в момент их вручения. Заказ считается выполненным корректно и полностью даже если такая фотография не была сделана в связи с отказом получателя или не было возможности ее сделать по техническим причинам (либо сделана в плохом качестве).

4.11. Если заказ не был выполнен полностью или частично по вине Компании, Клиент имеет право потребовать компенсацию, либо, он может быть выполнен в ближайшее возможное время по согласованию с Клиентом. Сумма компенсации не может превышать стоимости заказа.

4.12. Компания не несет ответственности за возможный прямой или косвенный вред/ущерб (в том числе моральный), который может быть причинен вследствие выполнения заказа (аллергия на цветы или продукты питания (в случае их наличия в заказе) у Получателя, ссора Заказчика с Получателем из-за заказа или его особенностей, и т.д. и т.п.).

4.13. Компания не несет ответственность перед Заказчиком (плательщиком), если платежный сервис, с помощью которого Заказчик оплачивает заказ, нарушает условия договора или устанавливает дополнительные комиссии.

4.14. Соглашение между Заказчиком и Компанией действует с момента его заключения, до момента выполнения услуги. Моментом выполнения услуги считается момент вручения выбранных Заказчиком товаров Получателю.

4.15. Ситуации, которые не описаны в данном соглашении оговариваются с Менеджером в индивидуальном порядке.

5. Политика возврата

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:

так как цветы относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях;
детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты, гелиевые шары) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

5.1. Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины - возвраты, обмены и повторные доставки компания осуществляет по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.

5.2. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению только если она подана в течение 24 часов с момента выполнения заказа.

5.3. В случае, если в момент вручения заказа Получателю, цветы были не свежими. Клиент имеет право на 100% компенсацию (полный возврат средств) либо замену доставленной цветочной композиции. К жалобе должны прилагаться фотографии, сделанные в течении часа с момента получения заказа. Фотографии, отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения заказа не рассматриваются.

5.4. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за отсутствия ответа от Клиента в течение суток, отсутствия или предоставления фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).

5.5. В случае отсутствия какой-либо составляющей в заказе - Компания доставляет отсутствующую составляющую заказа Получателю бесплатно.

5.6. Цветочные композиции, которые были изменены согласно политики замены (см. п.3.3) считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.

6. Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы

6.1. Клиент, регистрирует жалобу путем отправки e-mail на rozariy@yahoo.com. Анонимные жалобы, с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выражения удаляются.

6.2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы, после чего проводит внутренне расследование ситуации в течение не более чем 1 рабочего дня с момента получения жалобы. После проведения расследования, Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию не позже, чем на следующий рабочий день либо в понедельник, при ее поступлении на выходных.

6.3. В случае, если после расследования выяснилось, что претензия клиента не имеет оснований, - Компания освобождается от обязательств по данной претензии.

6.4. В случае, если после расследования, выяснилось, что претензия клиента имеет место в действительности - Компания производит возврат средств либо замену букета Клиенту согласно порядку проведения возврата (раздел 5 данного соглашения).

6.5. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств. Возврат проводится через платежную систему, с помощью которой производилась оплата заказа. Сроки поступления денег на счет клиента декларируется внутренней политикой платежной системы и действующим законодательством Украины.

6.6. Сумма возврата не может превышать сумму заказа.